產品描述
呼叫中心是企業或組織建立的基于電話及信息技術的服務中心，它是企業或組織與其客戶之間的一種信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技術的一個重要應用方向，它將計算機系統IT和通信系統CT連接在一起，實現全天候、自助式的用戶接觸，實現了資源集中管理和全面共享的信息處理系統。
功能介紹:
來電彈屏：可定制來電界面、來電顯示客戶資料、歷史通話記錄、歷史交流內容和其他信息。
通話錄音：通話全程錄音，可永久保存，可在線回放。
統一號碼：使用統一號碼，多人可同時打入，并根據來電地域歸屬自動轉自相應坐席。
語音導航：可靈活設計各種多級語音導航、按鍵轉接、業務分組、語音留言等應用。
IVR：可實現24小時自助語音服務。
知識庫：話務員可以通過知識庫工具來快速解決客戶提出的一些問題(或者回訪中的電話腳本設計)。
電話外呼：可實現電腦撥號、自動外呼、預覽式外呼，可自定義設計各種外呼彈出界面模板、問卷式模板、外呼話術腳本模板。
CDR：可實現話單存儲，按照多種條件查詢通話詳單。
軟坐席：提供標準坐席軟電話功能，如登陸、離席、接聽、掛斷、轉接、保持、三方通話強插、監聽等。
話務統計分析：可根據時間段、工號、通話狀態等多種條件生成話務分析報表。
ACD智能路由分配：可實現平均話務分配、隨機分配、順續分配、首位負責制、VIP機制、智能排隊。
系統對接與CTI中間件：可無縫對接客戶的各種信息化系統，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多種對接方式。
- 產品描述
-
- 商品名稱: 呼叫中心
呼叫中心是企業或組織建立的基于電話及信息技術的服務中心，它是企業或組織與其客戶之間的一種信息交互渠道。呼叫中心是CTI(Computer Telephony Integration)技術的一個重要應用方向，它將計算機系統IT和通信系統CT連接在一起，實現全天候、自助式的用戶接觸，實現了資源集中管理和全面共享的信息處理系統。
功能介紹:
來電彈屏：可定制來電界面、來電顯示客戶資料、歷史通話記錄、歷史交流內容和其他信息。
通話錄音：通話全程錄音，可永久保存，可在線回放。
統一號碼：使用統一號碼，多人可同時打入，并根據來電地域歸屬自動轉自相應坐席。
語音導航：可靈活設計各種多級語音導航、按鍵轉接、業務分組、語音留言等應用。
IVR：可實現24小時自助語音服務。
知識庫：話務員可以通過知識庫工具來快速解決客戶提出的一些問題(或者回訪中的電話腳本設計)。
電話外呼：可實現電腦撥號、自動外呼、預覽式外呼，可自定義設計各種外呼彈出界面模板、問卷式模板、外呼話術腳本模板。
CDR：可實現話單存儲，按照多種條件查詢通話詳單。
軟坐席：提供標準坐席軟電話功能，如登陸、離席、接聽、掛斷、轉接、保持、三方通話強插、監聽等。
話務統計分析：可根據時間段、工號、通話狀態等多種條件生成話務分析報表。
ACD智能路由分配：可實現平均話務分配、隨機分配、順續分配、首位負責制、VIP機制、智能排隊。
系統對接與CTI中間件：可無縫對接客戶的各種信息化系統，如CRM、OA、ERP等。可支持Websocket、OCX等多種對接方式。
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