產(chǎn)品描述
政府12345服務(wù)平臺整合各渠道信息與服務(wù)資源，打造“急群眾所急，想群眾所想，為群眾所用，讓群眾滿意”的“24小時(shí)全天候服務(wù)”信息服務(wù)平臺。通過語音、微信、app、網(wǎng)站、郵箱等多種渠道，暢通群眾服務(wù)和訴求渠道，完善服務(wù)群眾機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)一點(diǎn)就靈，用一用就好”的建設(shè)目標(biāo)，著力建設(shè)服務(wù)型政府，努力打造政府民生服務(wù)品牌。
系統(tǒng)主要功能：
多渠道統(tǒng)一受理：通過電話、短信、微信、網(wǎng)站、縣長信箱等多種手段，對所反映問題的處理進(jìn)度及時(shí)向市民發(fā)布提醒信息
效能監(jiān)管：坐席質(zhì)檢，績效考核，預(yù)警系統(tǒng)
智能知識庫：知識庫多級維護(hù)，一鍵搜索,知識庫學(xué)習(xí)管理，知識庫模板管理。
交辦系統(tǒng)：工單交辦、工單督辦、工單回訪.特殊工單處理,支持四級工單流轉(zhuǎn)[市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村)，支持多部門派單，支持分發(fā)和轉(zhuǎn)派。
智能工單：RPA機(jī)器人提取其他系統(tǒng)工單，工單機(jī)器人自動派單，工單機(jī)器人自動回單，工單機(jī)器人自動簽單
智能回訪：RPA機(jī)器人提取回訪數(shù)據(jù)，AI語音回訪，人工回訪/手機(jī)APP回訪，回訪模板自定義，通話錄音，錄音上傳。
大數(shù)據(jù)分析和研判：對工單、坐席人員、成員單位、熱點(diǎn)問題可進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，支持大屏幕圖形化展示,支持5級分析；支持個性化報(bào)表開發(fā)、大數(shù)據(jù)研判。
系統(tǒng)管理及對接：組織架構(gòu)、用戶角色、用戶賬號.用戶日志、數(shù)據(jù)安全管理；可對接縣長熱線、微信公眾號、市12345、其他信息化平臺。
- 產(chǎn)品描述
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- 商品名稱: 12345熱線
政府12345服務(wù)平臺整合各渠道信息與服務(wù)資源，打造“急群眾所急，想群眾所想，為群眾所用，讓群眾滿意”的“24小時(shí)全天候服務(wù)”信息服務(wù)平臺。通過語音、微信、app、網(wǎng)站、郵箱等多種渠道，暢通群眾服務(wù)和訴求渠道，完善服務(wù)群眾機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)一點(diǎn)就靈，用一用就好”的建設(shè)目標(biāo)，著力建設(shè)服務(wù)型政府，努力打造政府民生服務(wù)品牌。
系統(tǒng)主要功能：
多渠道統(tǒng)一受理：通過電話、短信、微信、網(wǎng)站、縣長信箱等多種手段，對所反映問題的處理進(jìn)度及時(shí)向市民發(fā)布提醒信息
效能監(jiān)管：坐席質(zhì)檢，績效考核，預(yù)警系統(tǒng)
智能知識庫：知識庫多級維護(hù)，一鍵搜索,知識庫學(xué)習(xí)管理，知識庫模板管理。
交辦系統(tǒng)：工單交辦、工單督辦、工單回訪.特殊工單處理,支持四級工單流轉(zhuǎn)[市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村)，支持多部門派單，支持分發(fā)和轉(zhuǎn)派。
智能工單：RPA機(jī)器人提取其他系統(tǒng)工單，工單機(jī)器人自動派單，工單機(jī)器人自動回單，工單機(jī)器人自動簽單
智能回訪：RPA機(jī)器人提取回訪數(shù)據(jù)，AI語音回訪，人工回訪/手機(jī)APP回訪，回訪模板自定義，通話錄音，錄音上傳。
大數(shù)據(jù)分析和研判：對工單、坐席人員、成員單位、熱點(diǎn)問題可進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，支持大屏幕圖形化展示,支持5級分析；支持個性化報(bào)表開發(fā)、大數(shù)據(jù)研判。
系統(tǒng)管理及對接：組織架構(gòu)、用戶角色、用戶賬號.用戶日志、數(shù)據(jù)安全管理；可對接縣長熱線、微信公眾號、市12345、其他信息化平臺。
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